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廣州社情民意研究中心公布全省城市醫(yī)療服務(wù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告
近半民眾認(rèn)為“看病難”未改善
“看病難”緩解,，“看病貴”依舊,，“看病煩”凸顯——— 廣州社情民意研究中心日前公布的《2011年廣東省城市醫(yī)療服務(wù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》,，得出了這樣的結(jié)論,。這次調(diào)查在今年3月下旬展開,，通過電話成功訪問了廣州,、深圳,、東莞,、中山,、江門、汕頭,、揭陽,、湛江、茂名,、韶關(guān)等十個(gè)省內(nèi)城市的2490位不同年齡,、學(xué)歷、收入,、職業(yè)的居民,。調(diào)查結(jié)果顯示，超六成的受訪者認(rèn)為“看病貴”的現(xiàn)象沒有改善甚至更加嚴(yán)重,，有接近兩成民眾由于感到醫(yī)藥費(fèi)太貴,，在身體不適時(shí)不愿去醫(yī)院就診。而看病等待時(shí)間長,、手續(xù)繁瑣等問題也成為不少民眾共同的困擾,。
服務(wù)有改善但仍不夠好
調(diào)查報(bào)告顯示，近年來廣東各地在醫(yī)療設(shè)施硬件資源上的改善,，得到了廣大民眾的一定認(rèn)可,。有65.5%的居民認(rèn)為醫(yī)院數(shù)量“足夠”或“基本足夠”；認(rèn)為醫(yī)院分布“合理”或“比較合理”的比例也在六成以上,。50.4%的公眾對(duì)“醫(yī)療環(huán)境”感到滿意,，對(duì)“醫(yī)療設(shè)備”感到滿意的居民也達(dá)到了 47.9%，二者的不滿意度則都只有一成左右,。
除了硬件設(shè)備的改善,，各地醫(yī)院服務(wù)水平的提升，也得到了大多數(shù)民眾的承認(rèn),。有56.7%的受訪居民認(rèn)為,，自己生活的城市醫(yī)院服務(wù)有不同程度的改進(jìn)。“診療技術(shù)”、“醫(yī)生看病認(rèn)真程度”,、“診療效果”的滿意度都超過了不滿意度,。
但調(diào)查也顯示，公眾覺得這種改進(jìn)的程度十分有限,。同樣是在“診療技術(shù)”,、“醫(yī)生看病認(rèn)真程度”、“診療效果”這三個(gè)領(lǐng)域,，感覺“一般”的比例與 “滿意”人群不相上下,。認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系“一般”的受訪者高達(dá)61.9%。而對(duì)醫(yī)院的總體服務(wù) 水 平 ,，只 有 不 到 三 分 之 一(33.2%)的人群感到滿意,。
正是在這種“看到有改進(jìn)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”的心態(tài)下,，雖然有近半數(shù)居民認(rèn)為“看病難”問題在近兩年來有不同程度的緩解,，但認(rèn)為“沒變化”和“更嚴(yán)重”的比例加起來也達(dá)到了42.3%。這種矛盾在基層醫(yī)院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及社區(qū)醫(yī)院)體現(xiàn)得更加突出,，一方面有超過七成民眾認(rèn)為基層醫(yī)院可以滿足日?？床⌒枨螅硪环矫鎱s只有14.6%的居民在最近一次感到身體不適時(shí)選擇了到基層醫(yī)院就診,。
近六成民眾盼望降低醫(yī)療費(fèi)
與“看病難”得到一定程度緩解形成鮮明對(duì)比的是,，“看病貴”的問題依然嚴(yán)重困擾著廣大民眾。
在調(diào)查中,，多達(dá)80.9%的受訪居民表示目前看病收費(fèi)水平“很高”或“比較高”,；與之相呼應(yīng)，有63.9%的人認(rèn)為現(xiàn)在“看病貴”的現(xiàn)象“沒變化”,、“甚至更嚴(yán)重了”,。正是由于在醫(yī)院看病太貴，有19.5%的人最近一次身體不適時(shí)沒有去醫(yī)院就診,，而是自我處理,，看不起病的問題依然不容忽視。
“看病貴”不僅體現(xiàn)在價(jià)格高,，更體現(xiàn)在性價(jià)比低,。有接近四成的民眾覺得醫(yī)院不但收費(fèi)高而且服務(wù)差。在付出金錢成本的同時(shí),，很多受訪民眾覺得看病付出的時(shí)間成本,、精力成本也很高。
在“計(jì)價(jià),、收費(fèi),、取藥方便程度”,、“輪候看病時(shí)間”等方面，不滿意度都在四成左右,，凸顯出“看病煩”的現(xiàn)象,。
正是由于普遍感覺“看病貴”，在回答最希望醫(yī)療服務(wù)改善哪方面的問題時(shí),，大部分民眾都選擇了與降低費(fèi)用相關(guān)的答案,。其中排在前三位的分別是“降低手術(shù)、檢查等醫(yī)療費(fèi)用”,、“降低藥品價(jià)格”和“整治亂收費(fèi)”，比例分別達(dá)到了59.0%,、47.4%和41.1%,。
近兩成受訪者被收過“紅包”
在“看病貴”備受詬病的同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的不正之風(fēng)也遭到廣大民眾強(qiáng)烈指責(zé),。
調(diào)查顯示,，在近兩年來有就醫(yī)經(jīng)歷的受訪居民中，多達(dá)74.3%的人受過不同形式的不正之風(fēng)侵?jǐn)_,，情況十分嚴(yán)重,。其中，四成人經(jīng)歷過“多開檢查項(xiàng)目”,，18.7%的受訪者被醫(yī)生收過“紅包”,、濫開貴藥、亂收費(fèi)等行為也屢見不鮮,；還有群眾反映醫(yī)改以來,，明顯出現(xiàn)“少治療、多檢查”,，“少開藥,、多開刀”的不良現(xiàn)象。
這些腐敗行為對(duì)醫(yī)療從業(yè)人員的形象造成了嚴(yán)重?fù)p害,，對(duì)“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”作出“一般”評(píng)價(jià)的居民高達(dá)35.1%,，不滿意度也接近兩成七。
在對(duì)不正之風(fēng)深惡痛絕的同時(shí),，廣大民眾在醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)督,、投訴處理等環(huán)節(jié)，也表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿,。在醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)管,、非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德監(jiān)管四個(gè)領(lǐng)域,，不滿意的比例都超過了滿意比例,，其中“醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)管”的不滿意度高出滿意度近20個(gè)百分點(diǎn)，體現(xiàn)得尤為明顯。而在投訴處理方面,，49%的人對(duì)投訴結(jié)果不滿意,。
南方日?qǐng)?bào)記者 袁丁
