在未來(lái)，技術(shù)的運(yùn)用以及互聯(lián)網(wǎng)思維的拓展,，將決定著藥品零售企業(yè)的發(fā)展速度與生死存亡。因此,，不要把“+互聯(lián)網(wǎng)”當(dāng)作附屬的項(xiàng)目,，是時(shí)候思考下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的藥品零售新業(yè)態(tài)該怎樣玩了。
在醫(yī)藥流通領(lǐng)域,，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮也在不斷影響,、改變著行業(yè)，隨著大健康行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)變革正在持續(xù)深入,，以互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建大健康生態(tài)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),。但是，從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)走過(guò)來(lái)的藥品零售企業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)”并不是容易的事,。
很多時(shí)候,，因?yàn)榧夹g(shù)變革飛速及不同領(lǐng)域的差異，藥品零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“貌合神離”的境況,，這也是除了政策因素外,，醫(yī)藥電商難以做大的重要原因。隨著“生態(tài)鏈”,、“平臺(tái)化”成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì),，在2017全國(guó)藥店周上，對(duì)于藥品零售企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng),、醫(yī)藥電商還能怎樣玩等行業(yè)關(guān)注的話題,，奮戰(zhàn)在市場(chǎng)一線的崗嶺集團(tuán)、百度等知名企業(yè)跟與會(huì)者分享了自己的經(jīng)驗(yàn)與看法,。
崗嶺集團(tuán),、華中藥交所總經(jīng)理冼尚敏
在未來(lái)，技術(shù)的運(yùn)用以及互聯(lián)網(wǎng)思維的拓展,，將決定著藥品零售企業(yè)的發(fā)展速度與生死存亡,。因此,，不要把“+互聯(lián)網(wǎng)”當(dāng)作附屬的項(xiàng)目，是時(shí)候思考下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的藥品零售新業(yè)態(tài)該怎樣玩了,。
醫(yī)藥電商的全渠道升級(jí)之道
人類(lèi)社會(huì)由于新技術(shù)的發(fā)明應(yīng)用,，推動(dòng)著時(shí)代的不斷前進(jìn)，狩獵采集時(shí)代由于發(fā)現(xiàn)種子而進(jìn)入農(nóng)業(yè)時(shí)代,，農(nóng)業(yè)時(shí)代由于發(fā)明蒸汽機(jī)而進(jìn)入工業(yè)時(shí)代,，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)又讓信息時(shí)代來(lái)臨。每次時(shí)代的迭代更新,，都使生產(chǎn)力得到極大的提升,，更使一些組織的產(chǎn)出成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這些組織及時(shí)運(yùn)用了新技術(shù)和新的組織模式,，成為指數(shù)型組織,。
新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我們不是要考慮是否要走指數(shù)型發(fā)展的路線,，而是必須要這么做,，因?yàn)樵谥笖?shù)型發(fā)展曲線下方的組織將面臨淘汰。
指數(shù)型組織是什么
“例如海爾,、小米,、滴滴、Airbnb,、Uber等,，這些企業(yè)都是屬于指數(shù)型組織，他們?cè)谛录夹g(shù),、新型組織方法的幫助下,，呈現(xiàn)出并非我們所熟悉的線性發(fā)展，而是高速的指數(shù)型發(fā)展,。而這些指數(shù)型組織都具備三大基本特點(diǎn)：規(guī)模龐大(Massive),、擁抱變化(Transformative)、不忘初心(Purpose),。”冼尚敏如此表示,。
冼尚敏指出，指數(shù)型組織除了具備以上三大特點(diǎn)外,，還有十大要素：分別是內(nèi)部特征：I.D.E.A.S,。interface:利用數(shù)據(jù)算法和自動(dòng)化工作流程引導(dǎo)正確的人在正確的時(shí)間做正確的事;dashboard:實(shí)時(shí)測(cè)量和管理數(shù)據(jù)形成隨時(shí)可查的指標(biāo)幫助追蹤公司、團(tuán)隊(duì),、個(gè)人的動(dòng)態(tài);experimentation:精準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)方法論,，小步快跑，快速試錯(cuò);autonomy:自我管理,、去中心化,、多學(xué)科融合可提升團(tuán)隊(duì)敏捷程度,、責(zé)任意識(shí)和士氣;socialtechnologies:社交工具幫助讓想法幾乎實(shí)時(shí)地變?yōu)橐?guī)模化的現(xiàn)實(shí),，零延遲環(huán)境使實(shí)時(shí)企業(yè)框架成為可能,。以及外部特征：S.C.A.L.E。stuffondemand:按需***臨時(shí)員工和充分利用外部資源,，而不是只***全職員工;coreteamandcrowd:一個(gè)充滿(mǎn)吸引力的MTP企業(yè)會(huì)自動(dòng)帶來(lái)人群關(guān)注,，公司應(yīng)積極地、真正地培養(yǎng)社群“粉絲”;algorithms:數(shù)據(jù)助力科學(xué)洞察并不明顯的趨勢(shì);leveragedassets:以租借或分享資產(chǎn)取代自購(gòu),，這將使公司發(fā)展得更快,、更靈活;engagement:游戲的形式、刺激的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)都可以激起員工的動(dòng)力,。
隨著行業(yè)的發(fā)展,，零售行業(yè)也將進(jìn)入4.0時(shí)代，不少企業(yè)亦需要進(jìn)行升級(jí)改良,，往指數(shù)型組織方向發(fā)展,。指數(shù)型組織一切行動(dòng)要以用戶(hù)需求為核心，以技術(shù)變革為手段,，借助大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力與渠道多元化升級(jí)，詳細(xì)研究用戶(hù)行為,，全景洞悉用戶(hù)消費(fèi)需求,，完成用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)化沉淀與分析，根據(jù)用戶(hù)行為進(jìn)行有效推薦,，并借助多渠道,、全產(chǎn)業(yè)鏈條，全方位打通用戶(hù)從需求到后端的所有環(huán)節(jié),。而因用戶(hù)需求創(chuàng)造的內(nèi)容,、交易、互動(dòng),、產(chǎn)品和服務(wù),，又會(huì)反過(guò)來(lái)產(chǎn)生數(shù)據(jù)金礦更好的服務(wù)用戶(hù)，為他們創(chuàng)造更大的價(jià)值,，從而形成良性發(fā)展的正循環(huán),。
“三駕馬車(chē)”探索全渠道
崗嶺集團(tuán)致力于通過(guò)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和技術(shù)工具，打通醫(yī)藥行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié),，為老百姓解決“看病難,、買(mǎi)藥貴”的問(wèn)題。其以“三駕馬車(chē)”探索全渠道發(fā)展戰(zhàn)略：通過(guò)1藥網(wǎng),、廣東壹號(hào)大藥房等線上線下相結(jié)合的B2C藥房,，1號(hào)藥城與華中藥品交易所這兩大B2B在線醫(yī)藥交易服務(wù)平臺(tái),，與1診、西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等在線診療互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu),，打造“在線醫(yī)藥零售平臺(tái)+在線醫(yī)藥交易服務(wù)平臺(tái)+在線醫(yī)療平臺(tái)”的醫(yī)藥健康生態(tài)體系,，全面貫穿醫(yī)藥健康價(jià)值鏈。
具體而言,，則是崗嶺集團(tuán)通過(guò)B2B平臺(tái),，如1號(hào)商城與華中藥品交易所，邀請(qǐng)更多的品牌藥企進(jìn)駐,，以先進(jìn)管理技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析能力,，優(yōu)化藥品全渠道流通供應(yīng)鏈，為下游如醫(yī)療機(jī)構(gòu)與連鎖藥店,，提供更豐富的品類(lèi)及更低的采購(gòu)成本,，以改變現(xiàn)有多環(huán)節(jié)、多層分銷(xiāo)的藥品流通模式,。
當(dāng)然在此過(guò)程中,，崗嶺集團(tuán)由于具備互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線下藥房與網(wǎng)上藥店的功能,，并借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì),，參與到整個(gè)藥品流通供應(yīng)鏈優(yōu)化的過(guò)程中，為消費(fèi)者提供價(jià)廉物美的藥品與更專(zhuān)業(yè),、便捷的藥學(xué)服務(wù),。
“未來(lái)，隨著崗嶺集團(tuán)全渠道服務(wù)的不斷延伸,，其將形成自身獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng),，為消費(fèi)者提供用戶(hù)體驗(yàn)的***性升級(jí)。”冼尚敏如此表示,。在他看來(lái),，如今的醫(yī)療與醫(yī)藥服務(wù)流程存在眾多痛點(diǎn)，如醫(yī)療服務(wù)等待時(shí)間漫長(zhǎng),、看病時(shí)間短,、服務(wù)體驗(yàn)差等，隨著行業(yè)電商化的加速,，消費(fèi)者可以通過(guò)崗嶺集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),，大大縮短診療服務(wù)時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn),，從而實(shí)現(xiàn)變革性的醫(yī)療與醫(yī)藥服務(wù),。
從崗嶺集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中可以看到，他們期待通過(guò)建立規(guī)模龐大、擁抱變化,、不忘初心的指數(shù)型組織,，重塑醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，為患者提供一整套完善,、簡(jiǎn)單,、快捷、便利的服務(wù)模式,，從而改變現(xiàn)有的醫(yī)療與醫(yī)藥痛點(diǎn),。
“電商發(fā)展之路是從最開(kāi)始的標(biāo)準(zhǔn)化、低單價(jià),、物流配送易的行業(yè)(如圖書(shū)音像)到個(gè)性化,、高單價(jià)、配送難的行業(yè)(如生鮮快消),，從原來(lái)普通消費(fèi)品到如今有政策和行業(yè)壁壘的醫(yī)藥行業(yè),，這個(gè)趨勢(shì)猶如洪水一般，先沖刷低洼地,，然后不斷掩埋所有,，沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)可以幸免。
企業(yè)應(yīng)該順勢(shì)而為,，擁抱變化,，并成為這個(gè)時(shí)代的弄潮兒!電商化已經(jīng)成為行業(yè)的必然趨勢(shì)，期待更多的業(yè)內(nèi)同行合作共贏,，探索無(wú)商不電商的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,，共同擁抱醫(yī)藥行業(yè)電商領(lǐng)域的4.0時(shí)代!”冼尚敏最后如此總結(jié)道。
