在北京站的候車大廳里,，有一個專門為重點旅客提供服務(wù)的8人小組,，除了師傅李素萍,，其余清一色的80,、90后女孩。她們,，每天面對嘈雜的候車環(huán)境和繁瑣的接送工作,，卻能夠給予每一位乘客最燦爛的微笑和最貼心的服務(wù)；她們,，有一個共同的名字——素萍服務(wù)組。
師徒八人親如一家
采訪當(dāng)天,，正值學(xué)生返京高峰,，北京站的候車大廳里人頭攢動。當(dāng)天師傅李素萍休息,，“素萍服務(wù)組”由徒弟謝依和蘭雪純值班,。
今年只有20歲的謝依，去年11月被調(diào)入素萍服務(wù)組,。經(jīng)過近一年的鍛煉,，她現(xiàn)在已是組里的“主力”之一。她告訴記者,，其實一開始,，自己并不愿意調(diào)過來，覺得這邊的工作對于女孩來說太辛苦,。“后來看到師傅對旅客那么上心,，我也學(xué)到了不少東西，慢慢的也越來越愛這份工作了,。”
謝依說,，組里人都叫李素萍“李媽媽”，大家的關(guān)系親如一家,。“師傅看我們年紀(jì)小,，所以特別照顧我們,，經(jīng)常邀請大伙兒去她家里吃飯，有時還幫我們洗衣服,，真的像媽媽一樣,。”
被助乘客念念不忘
只要被李素萍和組里的姑娘幫助過的旅客，嘴里常念念不忘她們的好,。謝依說,，有一位叫李玲的旅客，至今還掛念著師傅李素萍,。“那個李大姐每周五往返天津,、北京看病，以前每次來都要家人陪同,，認(rèn)識素萍師傅后,，接送的工作師傅就全包了，也因為這樣,，李大姐把師傅當(dāng)作親人一樣,，逢年過節(jié)還會寄小禮物來。”
“還有一次,，一位老人在候車室里拉了褲子,，周圍被他弄得又臟又臭，所有人都離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，只有師傅不嫌棄,，一邊幫老人清理污垢，一邊找褲子幫忙換上,，老人不舍得扔掉弄臟的褲子,，師傅二話沒說，把褲子洗了,，一般人真的很難做到,。”謝依說。
乘客滿意一切都值了
下午3點多,，旅客石先生來到辦公室,，為患病行動不便的舅舅借輪椅。謝依趕忙起身,，幫旅客辦理好手續(xù),，又提出親自送旅客到站臺。在候車大廳,，謝依認(rèn)真核對了旅客的車票和車次后,，推著患病旅客前往站臺。記者看到,，這位坐在輪椅上的旅客體型偏胖,，身材纖瘦的謝依推起輪椅來并不輕松,，但一路上她仍會時常俯下身找旅客聊天。談笑間,，旅客臉上的表情也輕松了不少,。
走了將近1站地，謝依貼心地將旅客一家送進車廂（如圖）,。離開時,，旅客頻頻表達感謝，“你們的服務(wù)真是太好了,！”謝依說,，像這樣推著輪椅往返于候車室與站臺之間，是她們每天最常做的事,，高峰時一天甚至要走上幾十趟,。也因為這樣，很多客運員的腳上都長了繭,。
雖然工作時間不長,，有一件事卻令謝依至今難忘。“我曾經(jīng)遇到過一個患白血病的男孩,，因為沒錢治療,，準(zhǔn)備返回老家。當(dāng)時我用輪椅推著男孩,，他一路都沒有說話,，到了站臺，我把兜里僅有的90多塊錢塞給了他媽媽,。上車前，那男孩突然對我說,，‘姐姐,，我能擁抱你一下嗎？’擁抱的那一刻,，我倆都哭了,。”謝依回憶這段故事時，笑了笑,，“每次看到旅客因為我們的幫忙而開心,、感動時，一切都值得了,。”
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