10月12日晚,號(hào)稱要“重?fù)舴街圩?rdquo;的奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎連發(fā)三條長(zhǎng)微博,,但卻依然避而不答此前方舟子質(zhì)疑的360安全瀏覽器,、殺毒軟件存在的泄露隱私、綁架用戶等核心問題,,轉(zhuǎn)而談起了搜索引擎的醫(yī)療廣告,,并聲稱要建立360打擊搜索引擎虛假醫(yī)療基金。
這一舉措,,更像是面對(duì)“安全軟件不安全”這一困境,,不得已上演的一場(chǎng)“金蟬脫殼”大戲,。
實(shí)際上,方周大戰(zhàn)展開的短短兩天時(shí)間里,,公關(guān)大師周鴻祎就已經(jīng)連番施展了四大公關(guān)計(jì)謀,,在此,筆者略作總結(jié),,供大家觀賞、膜拜,。
公關(guān)計(jì)謀一:金錢收買
當(dāng)方舟子開始質(zhì)疑360瀏覽器時(shí),,360方面第一反應(yīng)是直接聯(lián)系方舟子本人,試圖以最原始的“私了”公關(guān)解決問題,。據(jù)360首席隱私官譚曉生微博透露,,周鴻祎一方面給方舟子發(fā)去短信,希望方舟子停手;另一方面也通過關(guān)系找到方舟子妻子劉菊花進(jìn)行溝通,,希望她捎帶幾句好話,。但方舟子并未理睬。
一計(jì)不成,,周鴻祎又想出一招,,宣布重金聘請(qǐng)方舟子作為打假顧問。11日晚,,360安全衛(wèi)士官方微博對(duì)外宣布:將提供1000萬元的資金建立專門基金,,邀請(qǐng)方舟子作為該機(jī)構(gòu)的首席顧問,并承諾支付給方舟子高額顧問費(fèi)用,。但這一提議也遭遇了方舟子的嚴(yán)詞拒絕,。
這些動(dòng)作表明,危機(jī)之下,,周鴻祎的優(yōu)先策略是重金收買方舟子以化解輿論危機(jī),。而除此之外,360方面對(duì)待方舟子的態(tài)度可謂“溫柔體貼”,。方舟子在微博中證實(shí)“前天微博里出現(xiàn)攻擊我的360水軍時(shí),,360高管怕激怒我,發(fā)短信,、托人打電話向我解釋說水軍不是他們雇的,。周還傳話安撫說:“方舟子是一位學(xué)者,360不會(huì)對(duì)其言論作出正面回應(yīng),。”
公關(guān)計(jì)謀二:造謠抹黑
當(dāng)“私了”碰釘子后,,周鴻祎旋即亮出公關(guān)匕首,對(duì)外定調(diào)“既然你方舟子不讓我收買,,那你一定是被別人收買了,。”
10月11日,,360發(fā)布官方聲明稱方舟子被百度以金錢收買和利用。周鴻祎指揮360首席隱私官譚曉生出來抹黑方舟子,,爆料方舟子與重慶事件有關(guān):“長(zhǎng)期以來,,方舟子打假的一些做法受到詬病。最近,,有關(guān)方舟子收取重慶黑錢的傳言更引起大家的關(guān)注,。”
隨著方舟子在微博中的激烈回應(yīng),周鴻祎也親自加入到戰(zhàn)局,,與360安全衛(wèi)士等產(chǎn)品微博,、首席隱私官譚曉生微博互相呼應(yīng),形成對(duì)方舟子強(qiáng)大的攻勢(shì),。利用自己在新浪微博上的關(guān)注度,,周鴻祎一方面繼續(xù)假意邀請(qǐng)方舟子打假,一方面又指出方舟子給360瀏覽器潑臟水,,義憤填膺地表示 “必須正面痛擊這個(gè)瘋子,,并揭露出他幕后的黑手。”
而對(duì)于方舟子不斷拋出的“360泄露隱私”新證據(jù),,周鴻祎進(jìn)行了有意回避,,不做任何評(píng)論。
公關(guān)計(jì)謀三:水軍攪局
熟悉中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史的人應(yīng)該知道,,沒有周鴻祎,,就沒有“水軍”這個(gè)詞。早在3721時(shí)代,,周鴻祎的致力于口碑營(yíng)銷,,建立了一只強(qiáng)大的水軍體系,從新聞評(píng)論區(qū)到天涯貓撲各大微博,,實(shí)現(xiàn)了全火力覆蓋,。面對(duì)方舟子, 360水軍也一馬當(dāng)先,。
據(jù)方舟子微博透露,,就在他第一條勸司馬南卸載360瀏覽器微博發(fā)出后不久,360水軍就開始了對(duì)他的惡意攻擊,,在微博評(píng)論中偽裝韓寒粉絲,、羅永浩粉絲對(duì)方舟子進(jìn)行謾罵。同時(shí),,360水軍頭目“宗寧”,、“萬能的大熊”等大號(hào)也迅速發(fā)聲,有的勸方舟子回頭是岸,,有的直接進(jìn)行人身攻擊,,一系列惡搞方舟子的漫畫也在微博上經(jīng)由某些可供購(gòu)買的“大號(hào)“發(fā)送,。
在水軍攪動(dòng)的亂局中,周鴻祎穩(wěn)坐后臺(tái)并不聲張,,甚至托人好心告訴方舟子,,“這是金山水軍攪局所為”,試圖麻痹方舟子對(duì)事件的判斷,。
公關(guān)計(jì)謀四:禍水東引
這也是最彰顯周鴻祎公關(guān)大師水平一招,。
從方舟子開始揭黑360開始,周鴻祎表面上沉默了1天時(shí)間,,實(shí)際上已安排手下迅速組織材料,,準(zhǔn)備將公眾所關(guān)注的360隱私問題轉(zhuǎn)移到百度、金山,、騰訊等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。
首先,,360企圖將禍水引向到金山公司,。在方舟子微博中遭遇水軍攻擊之后,360高管曾經(jīng)通過第三方或者發(fā)短信的方式告訴方舟子水軍為金山所為,,企圖挑撥方舟子與金山公司之間的關(guān)系,。
但金山畢竟很難引發(fā)大家興趣。沒關(guān)系,,還有百度,。360搜索這邊發(fā)起“說出你和搜索的傷心事”,周鴻祎那邊即宣布成立“打擊搜索引擎假醫(yī)療基金”,,一唱一和,。通過連續(xù)的長(zhǎng)微博,周鴻祎一會(huì)說歡迎方舟子共同打假,,一會(huì)打著用戶旗號(hào)說這是為了“倒逼百度”,,減少網(wǎng)民上當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在360水軍配合引導(dǎo)下,,一些不明就里的周鴻祎“粉絲”開始為周鴻祎的“正義舉措”吶喊助威,。
而對(duì)方舟子指出的360不安全、泄露用戶隱私問題等問題,,周鴻祎卻像沒有事情發(fā)生一樣,,不做任何解釋。
至此,,縱觀360四大公關(guān)手段,,掐指一算不到72小時(shí),周鴻祎就頻頻打出公關(guān)妙招,,猶如太極八卦掌一般,,不但卸掉了方舟子揭黑帶來的巨大壓力,,反而將禍水潑向多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,公關(guān)大師的名號(hào)確是不是吹牛,。
不過,,也有美中不足:方舟子所言都是用戶關(guān)切,而周鴻祎的應(yīng)對(duì)只顧自身名利,,并未看到任何與用戶誠(chéng)懇溝通的動(dòng)作,,“安全軟件不安全”的輿論并未破解。
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