昨天,，早報(bào)記者從浦東新區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新區(qū)醫(yī)調(diào)辦”)獲悉，上海首份《醫(yī)患糾紛人民調(diào)解白皮書(shū)》出爐,，就2011年8月23日新區(qū)醫(yī)調(diào)辦成立以來(lái)到2012年8月23日受理和解決的醫(yī)患糾紛做出權(quán)威分析,。

　　平均調(diào)解天數(shù)只需10天

　　去年8月，上海全面推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作,，浦東新區(qū)則在8月23日成立新區(qū)醫(yī)調(diào)辦,，啟動(dòng)醫(yī)調(diào)工作。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，去年8月以來(lái),，浦東新區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解數(shù)量大幅度上升,，調(diào)解成功率顯著提高,，達(dá)成協(xié)議金額成倍增長(zhǎng)。在此期間,，調(diào)解成功405起,，是上年同期近3倍；達(dá)成協(xié)議金額1667.02萬(wàn)元,，是上年同期近2倍,。今年以來(lái)的調(diào)解成功率更達(dá)到了76%。

　　值得一提的是，新區(qū)醫(yī)調(diào)辦成功調(diào)解醫(yī)患糾紛的時(shí)間明顯縮短,。2011年浦東新區(qū)人民法院審理醫(yī)療糾紛案件,，平均審理天數(shù)為179.3天，長(zhǎng)的超過(guò)18個(gè)月,。因此,，相較于訴訟，調(diào)解時(shí)間成本較低,，2011年8月23日以前醫(yī)患糾紛調(diào)解平均需要2個(gè)月,。2011年8月23日至2012年8月23日平均只需10天，有的糾紛在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就達(dá)成協(xié)議,。

　　由于醫(yī)患糾紛人民調(diào)解完全免費(fèi),，疑難復(fù)雜案件也由政府出資邀請(qǐng)專(zhuān)家召開(kāi)專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì)評(píng)估對(duì)錯(cuò)，極大降低了醫(yī)患雙方的維權(quán)成本,。

　　此外,，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解協(xié)議書(shū)由雙方自愿簽訂，因此雙方都能自覺(jué)履行協(xié)議內(nèi)容,，目前沒(méi)出現(xiàn)一例反悔案件,。

　　無(wú)理取鬧患者僅占2.2%

　　《白皮書(shū)》對(duì)醫(yī)患糾紛原因進(jìn)行了詳細(xì)分析。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，醫(yī)療合同實(shí)施過(guò)程監(jiān)管缺失為168起,，占41.5%。其中包括醫(yī)生對(duì)某些高難度手術(shù)的操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)不足,，導(dǎo)致手術(shù)失敗的124起,，誤診22起，漏診22起,。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)不規(guī)范113起,，占27.9%。其中,，告知不足88起,，占了絕大部分，病史書(shū)寫(xiě)不完善9起,。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)主觀過(guò)失57起,，占14%。其中包括醫(yī)生違反診療常規(guī)或過(guò)于自信貿(mào)然手術(shù),、缺乏主動(dòng)性和責(zé)任心等原因?qū)е箩t(yī)患糾紛,。

　　患者對(duì)病情認(rèn)識(shí)不足44起，占10.9%,。有些患者對(duì)醫(yī)院期望值太高,，認(rèn)為進(jìn)了醫(yī)院就進(jìn)了保險(xiǎn)柜，但某些疾病在目前醫(yī)學(xué)發(fā)展水平下存在不可預(yù)見(jiàn)性或無(wú)法徹底治愈，有些創(chuàng)傷無(wú)法恢復(fù)到以前,，有些并發(fā)癥無(wú)法避免,，患者卻認(rèn)為這些都是醫(yī)生過(guò)錯(cuò)，這也是醫(yī)患糾紛多發(fā)原因之一,。

　　患者無(wú)理取鬧9起,，占2.2%?；颊咂髨D通過(guò)過(guò)激的言行,，給政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)施壓，獲得更高的賠償,。

　　意外事件11起,，占2.7%；其他3起,，占0.8%,。

　　患者索賠金額過(guò)高

　　患方索賠金額與達(dá)成協(xié)議金額差距較大。405起調(diào)解成功的醫(yī)患糾紛中,，平均索賠金額為16.8萬(wàn)元,，而平均達(dá)成協(xié)議金額則為4.1萬(wàn)元。

　　《白皮書(shū)》分析,，索賠金額與達(dá)成協(xié)議金額差距較大的原因主要有三項(xiàng)：一是患方對(duì)醫(yī)患糾紛賠償?shù)姆芍R(shí)不了解,，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過(guò)錯(cuò)，就漫天要價(jià),，提出的索賠金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出法律規(guī)定的最高限額,；二是部分患方抱著“小鬧小得，大鬧大得”觀念,，認(rèn)為只有提出較高索賠金額才能得到新區(qū)醫(yī)調(diào)辦和新區(qū)醫(yī)調(diào)委的重視,；三是有些患者希望通過(guò)醫(yī)患糾紛的賠償解決其后續(xù)生活問(wèn)題，一些殘疾或生活不能自理的患者由于對(duì)后續(xù)生活的恐慌,，把希望寄托在醫(yī)療機(jī)構(gòu)賠償上,，而沒(méi)認(rèn)識(shí)到某些疾病本身具有不可避免的病情發(fā)展惡化因素。

　　據(jù)此,，新區(qū)醫(yī)調(diào)辦建議患方在遭遇醫(yī)患糾紛時(shí)能理性分析問(wèn)題,，合法合理確定索賠金額，這樣才有助于與醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成一致協(xié)議,，有助于醫(yī)患糾紛及時(shí)妥善解決,，有助于盡快獲得撫慰,，開(kāi)始新生活,。