根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴265,572 件，解244,601 件,，投訴解決率92.1%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59,057 萬(wàn)元。其中,，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3,628 件,，加倍賠償金額864萬(wàn)元。上半年,，各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴994 件,，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢86萬(wàn)人次。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析顯示,，質(zhì)量問(wèn)題占47.2%,，營(yíng)銷合同問(wèn)題占13.2%，售后服務(wù)問(wèn)題占12.1 %,，價(jià)格問(wèn)題占4.6%,，虛假宣傳2.0%，安全問(wèn)題占1.7%,，假冒問(wèn)題占1.4%,，計(jì)量問(wèn)題占1.1%，人格尊嚴(yán)占0.3%。產(chǎn)品質(zhì)量,、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因,，占投訴總量的七成以上。與2012 年同期相比,，涉及合同和售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比重及投訴量均有所上升,。質(zhì)量性質(zhì)的投訴比重出現(xiàn)一定幅度的下降。

　　按照商品和服務(wù)類別分析,，與2012年同期相比,，商品大類投訴中，食品類投訴量穩(wěn)居前列,。

　　根據(jù)投訴熱點(diǎn)分析表明,，保健品虛假宣傳嚴(yán)重，乳品質(zhì)量安全放松不得,。保健品(保健食品和保健用品)市場(chǎng)良莠不齊,，虛假宣傳問(wèn)題突出。上半年,，全國(guó)消協(xié)組織受理保健品投訴2,318 件,，其中涉及虛假宣傳的有521件，占22.5%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于虛假宣傳在總投訴中所占的比重,。一些通過(guò)媒體購(gòu)物、流動(dòng)講座購(gòu)買的保健品投訴,，由于跨地域,、涉及環(huán)節(jié)多、經(jīng)營(yíng)者身份不明等原因,，投訴糾紛往往難以解決,。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切,，經(jīng)受不住一些保健品通過(guò)媒體購(gòu)物形式進(jìn)行違規(guī)療效宣傳的誤導(dǎo),，食用或使用后無(wú)法達(dá)到預(yù)期的治療效果，甚至耽誤了治療時(shí)機(jī),。

　　上半年,，全國(guó)消協(xié)組織受理嬰幼兒奶粉投訴744 件，與2012 年同期相比,，投訴量翻了一番,。嬰幼兒奶粉投訴中，超過(guò)86.0%的投訴與質(zhì)量安全問(wèn)題有關(guān),。與此同時(shí),，上半年受理乳制品投訴1,051 件,，同比增長(zhǎng)17.8%，其中72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問(wèn)題,。從消費(fèi)者投訴反映的情況來(lái)看,，無(wú)論是外資品牌乳企還是國(guó)內(nèi)大型乳企都需要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，確保提供安全放心的產(chǎn)品,。今年，政府有關(guān)部門(mén)已將嬰幼兒奶粉作為重要監(jiān)管對(duì)象,，全社會(huì)都要積極行動(dòng)起來(lái),，為保障下一代的健康成長(zhǎng)盡職盡責(zé)。