客服

　　不見(jiàn)效也不會(huì)退款

　　根據(jù)袁先生提供的電話，記者與“佰家信”的客服人員聯(lián)系,。對(duì)方表示,，一般患者只需花493元，進(jìn)行一個(gè)療程（約45天）就可以恢復(fù)生發(fā),。若無(wú)效果,，他們就會(huì)介紹專家繼續(xù)為消費(fèi)者進(jìn)行配藥治療。

　　對(duì)于該產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)廣告所述使用后頭發(fā)再生的承諾,，客服人員卻表示每個(gè)人的體質(zhì)不同,，他們不能承諾百分百見(jiàn)效。由于不會(huì)百分百見(jiàn)效,，他們一般不予退款處理,，但專家會(huì)一直指導(dǎo)治療。對(duì)于袁先生的投訴,，他們表示已經(jīng)答應(yīng)繼續(xù)免費(fèi)配藥治療,，但不會(huì)退款。

　　專家

　　不應(yīng)片面鼓吹藥效

　　他介紹,，目前國(guó)家批準(zhǔn)的生發(fā)類(lèi)西藥只有兩種,，而中藥目前尚未明確，“脫發(fā)原因很復(fù)雜,，醫(yī)學(xué)上還沒(méi)搞清楚,，但確實(shí)有些中藥從補(bǔ)腎等方面治療也會(huì)有生發(fā)效果。這樣的中藥很多,，目前暫未明確標(biāo)準(zhǔn),。”除藥物治療外，毛發(fā)移植也比較常見(jiàn),。

　　對(duì)于袁先生的遭遇,，唐博士表示廣告承諾頭發(fā)再生做法不妥，“因?yàn)闆](méi)有百分百成功的藥”,，不應(yīng)片面鼓吹功效,。

　　律師

　　夸大其詞涉嫌詐騙

　　廣東勝倫律師事務(wù)所潘宗懿律師表示,，事件涉及生發(fā)產(chǎn)品在廣告中承諾保證生發(fā)，與客服人員稱因體質(zhì)不同不能百分百保證成功的說(shuō)法不一致,，廣告中存在夸大產(chǎn)品功能的說(shuō)法,，已經(jīng)構(gòu)成詐騙，同時(shí)也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。如果該藥物沒(méi)有相關(guān)的生產(chǎn)許可，就是宣傳假冒偽劣產(chǎn)品,。

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