福州醫(yī)院如何執(zhí)行“禁超10分鐘” 取藥和B超都難實(shí)現(xiàn)(圖)
昨日上午,，協(xié)和醫(yī)院等候取藥的人排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍
東南網(wǎng)－海峽都市報(bào)8月3日訊（記者 章微 李熙慧 文/圖) 日前，衛(wèi)生部要求醫(yī)院掛號(hào),、劃價(jià),、收費(fèi)、取藥不超過(guò)10分鐘,，B超從檢查到出具結(jié)果不超過(guò)30分鐘,。衛(wèi)生部的要求引起熱議，掛號(hào),、劃價(jià),、收費(fèi)、取藥不超過(guò)10分鐘可行嗎,？B超檢查在各大醫(yī)院又遇到了哪些問(wèn)題？昨日,，本報(bào)記者走訪了省立,、協(xié)和等醫(yī)院發(fā)現(xiàn),，掛號(hào)、劃價(jià),、收費(fèi)幾分鐘就能完成,，而10分鐘內(nèi)取藥和B超30分鐘內(nèi)出報(bào)告有難度。
【現(xiàn)場(chǎng)直擊】高峰期,，取藥均超10分鐘
昨日,，記者在省立、協(xié)和,、省婦幼三家醫(yī)院,，分別跟隨三名患者就診，體驗(yàn)每家醫(yī)院的就診速度,。記者發(fā)現(xiàn),，這幾家醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià),、收費(fèi)一般不超10分鐘,，但高峰期取藥均超10分鐘，除了省婦幼在B超后馬上能出具報(bào)告單外,，省立,、協(xié)和表示，B超30分鐘內(nèi)出報(bào)告有難度,。
省立醫(yī)院
12個(gè)取藥窗口全開(kāi)放也難保證不超10分鐘
9：00：60歲的陳依姆來(lái)到省立醫(yī)院門(mén)診3樓心血管內(nèi)科,，在科室外的導(dǎo)診臺(tái)掛號(hào)，不消1分鐘便掛上7號(hào)診室31號(hào),。
10：50：陳依姆走進(jìn)診室,，很快開(kāi)好處方。
10：54：陳依姆來(lái)到門(mén)診1樓收費(fèi)窗口醫(yī)保結(jié)算,，花了3分鐘,，結(jié)算成功。
10：58：取藥窗口旁,，自助機(jī)上刷卡取藥,，等候取藥，前面17人排隊(duì),。
11：13：取藥成功,，取藥耗時(shí)15分鐘。
總結(jié)：醫(yī)院在各科室外設(shè)立掛號(hào)窗口,，不集中掛號(hào),，掛號(hào)無(wú)需排隊(duì)；取藥12個(gè)窗口全部開(kāi)放,，但高峰期,，取藥很難不超過(guò)10分鐘,。
協(xié)和醫(yī)院
B超患者太多要隔天才能拿到報(bào)告
7：50：50歲的史女士到達(dá)協(xié)和醫(yī)院門(mén)診6樓婦產(chǎn)科掛號(hào)，排隊(duì)3分鐘后,，成功掛號(hào),。
8：20：候診30分鐘，進(jìn)入診室,，醫(yī)生為其檢查,。
8：23：來(lái)到1樓窗口排隊(duì)結(jié)算，排隊(duì)12分鐘才輪到她,。
8：59：約30分鐘后,，在自助機(jī)上打印檢查報(bào)告單，后前往7層影像科做B超,。
9： 因提前一天預(yù)約,，33： 候診30分鐘，進(jìn)入B超室檢查,，20分鐘后檢查結(jié)束,，醫(yī)生提供一張初步診斷的小紙條，告知第二天上午來(lái)取正式報(bào)告,。
總結(jié)：做B超的患者太多,，無(wú)法馬上出結(jié)果，要隔天取報(bào)告,。
省婦幼保健院
B超后能馬上出報(bào)告單
8：30：懷孕26周的葉楠（化名）來(lái)到省婦幼保健院門(mén)診三層圍產(chǎn)保健,，同時(shí)做彩超。她提前預(yù)約醫(yī)生和就診時(shí)間,，直接刷卡進(jìn)入等候,醫(yī)生開(kāi)具了尿常規(guī)等檢查單,。
8：45：到二層檢驗(yàn)科檢查尿常規(guī)，10分鐘后報(bào)告單打出,。
9：27：進(jìn)入彩超室檢查,，10分鐘后檢查完畢，15分鐘后取得正式報(bào)告單,。
總結(jié)：每個(gè)B超醫(yī)生配有一名助手,，幫助醫(yī)生記錄診斷內(nèi)容，患者檢查完畢之后,，在檢查室外稍等,，就可獲取報(bào)告。
【雙方說(shuō)法】
患者：排隊(duì)短了但候診太長(zhǎng)
醫(yī)院：患者需改變就診習(xí)慣
昨日,，記者在三家醫(yī)院隨機(jī)采訪了數(shù)名病號(hào),，他們認(rèn)為，現(xiàn)在醫(yī)院各窗口排隊(duì)的隊(duì)伍是短了，不太耗時(shí),，但是候診,、等待檢查的時(shí)間太長(zhǎng),，看病還是要花半天,。
省立醫(yī)院門(mén)診部主任陳捷說(shuō)，衛(wèi)生部出臺(tái)分解指標(biāo),，是想通過(guò)便民服務(wù),，緩解看病難，其實(shí)在很多方面我省已經(jīng)走在了前列,。比如說(shuō)我省早就取消了集中掛號(hào)窗口,，在每個(gè)科室門(mén)診外設(shè)掛號(hào)窗口，避免集中排隊(duì),。
而一位不愿意透露姓名的門(mén)診部負(fù)責(zé)人說(shuō),，要緩解目前看病難，醫(yī)院要積極優(yōu)化流程,，提高效率,，患者也要改變無(wú)預(yù)約的就診習(xí)慣。
便民支招 掌握這些技巧看病會(huì)更省時(shí)
1.便民自助機(jī),，減少等候時(shí)間
省立醫(yī)院：門(mén)診大樓3樓,、8樓都設(shè)有“取藥刷卡自助機(jī)”，看病后,，自費(fèi)病人可先在3樓,、8樓的“取藥刷卡自助機(jī)”刷卡領(lǐng)取取藥憑證，再下到1樓取藥窗口取藥,，節(jié)省等候時(shí)間,。
協(xié)和醫(yī)院：除了“取藥刷卡自助機(jī)”，還設(shè)有11臺(tái)“醫(yī)保自助結(jié)算機(jī)”,，醫(yī)保病人無(wú)需窗口排隊(duì),，自助結(jié)算機(jī)上幾秒就搞定。
2.巧用預(yù)約掛號(hào),，減少候診時(shí)間
省立醫(yī)院：患者只需開(kāi)通就診卡預(yù)約掛號(hào)功能,，預(yù)繳10元預(yù)繳金，就可以通過(guò)電話968901,、網(wǎng)絡(luò),、導(dǎo)診臺(tái)、自助預(yù)約機(jī)預(yù)約1~9天后的醫(yī)生號(hào)預(yù)約1元/次,。
協(xié)和醫(yī)院：患者可在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)站開(kāi)通就診卡預(yù)約掛號(hào)功能,，可通過(guò)電話968901、網(wǎng)絡(luò)、導(dǎo)診臺(tái),、自助預(yù)約機(jī)預(yù)約掛號(hào),，還可通過(guò)醫(yī)生工作站、預(yù)約復(fù)診時(shí)間,，預(yù)約1元/次,。
省婦幼保健院：患者撥打醫(yī)院預(yù)約電話0591-88310866預(yù)約，或至 院門(mén)診1樓,，各醫(yī)科分診處預(yù)約,，預(yù)約免費(fèi)。
3.無(wú)檢查老病號(hào),，下午看病
無(wú)需檢查,，尤其無(wú)需空腹檢查的一些老病號(hào)，可以下午,，到醫(yī)院看病,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福州各大醫(yī)院每天門(mén)診量5000~6000人次,，上午門(mén)診量約占2/3,。
4.便民門(mén)診，開(kāi)單檢查少排隊(duì)
如今省立,、協(xié)和,、省二、附一等不少醫(yī)院都開(kāi)通了便民門(mén)診,，方便需要長(zhǎng)期吃藥或定期檢查的老病號(hào)復(fù)診時(shí)開(kāi)單檢查,，開(kāi)藥。各醫(yī)院便民門(mén)診位置可咨詢(xún)導(dǎo)診臺(tái),。但便民門(mén)診不適合初診患者或者病情不穩(wěn)定的患者,。
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衛(wèi)生部日前制定《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》，要求醫(yī)院優(yōu)化門(mén)急診環(huán)境和流程,，掛號(hào),、劃價(jià)、收費(fèi),、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘,。
衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華認(rèn)為，此次制定的量化指標(biāo)是衛(wèi)生部對(duì)各級(jí)醫(yī)院提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo),，但不屬于硬性法規(guī),。尚未達(dá)到要求的醫(yī)院，應(yīng)通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，力爭(zhēng)讓群眾滿意,。
清華大學(xué)醫(yī)院職業(yè)化管理研究室主任周生來(lái)認(rèn)為,，推行量化管理的關(guān)鍵，是找到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間平衡點(diǎn),，既要尊重醫(yī)療規(guī)律,，又要保證患者利益。
(章微 李熙慧)