GE最新心電圖機—MAC800啟動“健康創(chuàng)想”
為新興市場量身打造的產(chǎn)品正成為通用電器在全球市場消費疲軟之時的殺手锏,。
　　作為一名通用電氣(GE)醫(yī)療集團(tuán)全球項目經(jīng)理，旅行是維羅尼卡(Veronica  Chew)的家常便飯,，不過去年六月,，她中國之行的收獲卻變得有點不尋常。當(dāng)時的目的是將一款在中國本土研發(fā)的全新心電圖機MAC800帶回美國做市場測試,，令維羅尼卡沒想到的是,，當(dāng)這款外型小巧、不超過3公斤重的產(chǎn)品被介紹給客戶后不久,，一家診所的護(hù)士便打電話來說她需要使用這樣的產(chǎn)品,。
　　在經(jīng)濟(jì)不景氣、多數(shù)客戶已經(jīng)縮減開支的環(huán)境下,，這種情況并不多見,。而在通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)部，這款心電圖機也是少數(shù)幾個在中國這個新興市場誕生并成功進(jìn)軍美國的產(chǎn)品之一,。
　　多年以來,，大型跨國公司通常是將其已經(jīng)在歐美成熟市場推廣成功的產(chǎn)品進(jìn)行簡化，然后再推向印度,、中國等新興國家,，然而如今，不僅僅是通用電氣,，包括寶潔,、諾基亞和微軟在內(nèi)的跨國公司們發(fā)現(xiàn)，他們在中國市場研發(fā)的中低端產(chǎn)品同樣可以在歐美國家敲開客戶的大門,。
　　“通用電氣將對那些能夠適當(dāng)?shù)馗纳瞥杀?、增加醫(yī)療機會與醫(yī)療質(zhì)量的創(chuàng)新進(jìn)行投資。”通用電氣大中華區(qū)總裁羅邦民在5月l 3日,，通用電氣存北京啟動其全新的“健康創(chuàng)想”計劃時表示,。事實上，在中國經(jīng)營多年以后,，諸多跨國公司的在華分支機構(gòu)正試圖在全球市場中展示出更大的雄心：成為決定未來的重要角色,。

小產(chǎn)品　大智慧

　　2006年，當(dāng)張金迪單槍匹馬從北京調(diào)任無錫,，負(fù)責(zé)MAC800心電圖機的研發(fā)時,，這個項目剛剛啟動不久，連辦公室都沒有,。然而僅僅在2年半后,，MAC800就已經(jīng)成功上市,，“通常在美國做一個產(chǎn)品研發(fā)需要的時間是5年。”現(xiàn)任通用電氣醫(yī)療全球心電產(chǎn)品研發(fā)部中國區(qū)經(jīng)理的張金迪對《環(huán)球企業(yè)家》說,。
　　實際上,，在中國開發(fā)團(tuán)隊組建之前，通用電氣的心電產(chǎn)品在全球已有4個研發(fā)中心,，產(chǎn)品線非常豐富,。但是在當(dāng)時的國內(nèi)市場，通用電氣的心電圖機只有3個型號且偏重高端市場,，而來自日本知名品牌光電,、福田和一些本土企業(yè)則占據(jù)了中低端產(chǎn)品市場。
　　但是隨著中國醫(yī)療改革體制的深化,，建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的趨勢已成定局,，要想在這一領(lǐng)域有所作為就必須針對中國市場的情況開發(fā)一款適銷對路的新產(chǎn)品。于是張金迪和通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)心電市場部經(jīng)理王峰成為了親密的工作伙伴——在隨后的兩年中,，只要張金迪所率領(lǐng)的研發(fā)團(tuán)隊研制出樣機原形,，王峰和他的團(tuán)隊就會立刻拿到各個醫(yī)院去做市場調(diào)研，客戶對什么功能感興趣,、有什么意見，馬上會反饋給研發(fā)部門做改進(jìn),。為了更好地了解基層醫(yī)療體系的需求，MAC800心電圖機的研發(fā)和市場團(tuán)隊跑遍了從上海瑞金醫(yī)院這樣的三甲醫(yī)院到只有一間平房的村衛(wèi)生院,。
　　由于從開始便定位于中低端市場,，因此最終問世的內(nèi)MAC800從外觀設(shè)計到操作性能無一小體現(xiàn)了其精準(zhǔn)定位,。以打印輸出功能為例,，由于中小醫(yī)院會更在意成本費用,，而傳統(tǒng)心電圖機用的熱敏紙打印成本很高,，因此MAC800還可以提供通用激光打印，而且設(shè)置通選驅(qū)動,，也就是任何打印機都不需要再安裝驅(qū)動程序就可以直接打印。
　　除此而外,，針對中國醫(yī)療體系的現(xiàn)實需求,，通用電氣的研發(fā)團(tuán)隊也做了，獨特的細(xì)節(jié)設(shè)計,。由于在社區(qū)醫(yī)院，醫(yī)生的診斷水平參差不齊,，為了幫助其做出更精準(zhǔn)的判斷,，通用電氣的研發(fā)團(tuán)隊在MAC800的硬件設(shè)計上特意選擇了7寸全彩色屏，一旦患者的心臟信號有問題,，心電圖機就以很明顯的色彩提出警示，同時良好的遠(yuǎn)程傳輸沒備也更于讓中心醫(yī)院專家進(jìn)行會診,。
　　另一項典型的針對中國醫(yī)療改革需求的便利設(shè)計是在文件輸出格式上,。在很多地區(qū)，由于政府有關(guān)部門剛剛開始建立居民健康檔案中心,，需要收集心電圖的信息，而此前各個醫(yī)療設(shè)備廠家都是采用自己開發(fā)的軟件,，醫(yī)院在給當(dāng)?shù)卣块T傳送資料時便很繁瑣,。為了方便客戶，張金迪和他的團(tuán)隊在MAC800上采用了直接PDF輸出格式,，居民的心電圖信息可以在任何普通電腦上直接閱讀,。在天津市南開區(qū)衛(wèi)生局,，當(dāng)王峰去為其負(fù)責(zé)人做展示時，其手邊還放著日本公司的心電圖機,，但是一看到MAC800的這項功能對方便立刻詢問，“什么時候能上市?”結(jié)果是,，MAC800一上市后，南開區(qū)衛(wèi)生局就訂購了幾十臺,，每個社區(qū)醫(yī)院配備一臺,。

走出中國

　　“這幾乎是第一款從公司內(nèi)部到客戶都好評如潮的產(chǎn)品。”通用電氣心電市場部經(jīng)理王峰興奮地對《環(huán)球企業(yè)家》說,，自己在通用電氣作銷售工作已有十幾年，這種情形此前還幾乎沒有出現(xiàn)過,。而如今,，這款產(chǎn)品已經(jīng)不單單是中國市場的暢銷貨，在歐洲和日本,，MAC800也成為大受客戶青睞的心電圖機,。
　　功能強大但外觀小巧的MAC800心電圖機正從誕生地中國進(jìn)入到全球各個市場
　　到底是什么秘密讓通用電氣醫(yī)療集團(tuán)的中國設(shè)計團(tuán)隊能夠在短時間內(nèi)獲得成功?王峰的回答足：“研發(fā)和市場密切靠近,。”盡管聽上去似乎并不難實現(xiàn)，但是在一家跨國公司,，做到這一點并不容易,。以MAC800為例，盡管是為了中國本土市場而進(jìn)行的開發(fā),，但是項目從開始就確立為全球化產(chǎn)品設(shè)計，這意味著整個研發(fā)團(tuán)隊完全要突破舊有的框架束縛進(jìn)行創(chuàng)新的同時,，具備更具市場前瞻性的眼界,。
　　在最初產(chǎn)品設(shè)計的時候，通用電氣的中國心電產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊是瞄準(zhǔn)日本產(chǎn)品和中國本土產(chǎn)品中間的空檔定位的,。但在進(jìn)行產(chǎn)品需求分析階段,，美國的項目經(jīng)理維羅尼卡便參與進(jìn)來,，而在樣機完成后,，通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)總部的有關(guān)人員也拿著這個樣機跑了全球二十多個國家,，逐個市場去考察MAC800的設(shè)計是否符合需求。
　　開始進(jìn)入美國市場時,，MAC800便曾遭到了質(zhì)疑,。盡管這款心電圖機很快就拿到了美國食品和藥品監(jiān)督局(FDA)的認(rèn)證，且得到了公司高層的重視,，但是針對美國客戶保守而且對價格敏感的消費習(xí)慣，通用電氣醫(yī)療在美國的銷售團(tuán)隊對這款來自中國的全新設(shè)計產(chǎn)品表示了懷疑,。為此，張金迪不得不多次飛往美國,，當(dāng)?shù)氐囊晃讳N售經(jīng)理就曾當(dāng)面向他說出了種種顧慮：“習(xí)慣了全鍵盤輸入的美國客戶是否會喜歡MAC800這種手機式輸入?”“是否應(yīng)該再降低一些價格以取悅市場?”
　　為了打消對方的疑慮，張金迪和維羅尼卡不但在美國與第三方市場凋查公司合作,，還針對這些問題尋訪了一些當(dāng)?shù)卦\所的心電圖技師獲取反饋，而事實很快證明,，美國客戶同樣認(rèn)可MAC800f的功能。最終,，美國的銷售部門主動將最初年銷售100臺的預(yù)期增l到了每年2000臺,，實際上,，由于美國制藥企業(yè)在做藥物實驗檢測時需要心電圖機,，并且對便攜性和數(shù)據(jù)傳輸有一定要求,，MAC800的功能十分符合其要求,，而制藥企業(yè)的一次購置量往往在幾百乃至上千臺,，這也使得通用電氣在美國打開了一個以前未能占據(jù)的潛在市場。
　　實際上,，當(dāng)越來越多的跨國公司在中國實行本地化擴(kuò)張以后,，質(zhì)量上乘但具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品正從中國誕生并走向全球,。據(jù)了解,，在MAC800心電圖機的開發(fā)和制造環(huán)節(jié)中，供應(yīng)商全部本地化,，而其中的多數(shù)都足其它跨國公司的在華分支機構(gòu),。在競爭日益激烈的全球市場，這也無疑成為中國謀求更主流聲音的有力證據(jù),。
　　一個可以為之做注的事實是：和MAC800項目合作同時開展的還有通用電氣在德國研發(fā)的一款心電圖機，然而開發(fā)出來的產(chǎn)品卻是當(dāng)初預(yù)算成本的三倍,，如今,，這個研發(fā)中心開始要求無錫的團(tuán)隊幫助其重新設(shè)計。“中國生產(chǎn)基地的環(huán)境,，總是有很多人可以合作迅速解決問題。”張金迪對此信心十足,。
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