央視《新聞1+1》2013年8月16日播出《小兒科問題真是“難”》，以下是節(jié)目實錄：

　　解說：

　　看病難到底有多難,，北京兒童醫(yī)院賽過春運的場面,。

　　工作人員：

　　一個一個進啊，后面不要擠,。

　　解說：

　　醫(yī)生壓力大,，到底有多大，500多民醫(yī)務(wù)人員,，需要應(yīng)對門診265萬,。

　　護士：

　　您別嚷，咱有問題解決問題,。

　　家長：

　　孩子耽誤了你負責(zé),。

　　解說：

　　焦急、無助,、憤怒的家長,，忙碌、無奈,、委屈的護士,。

　　北京兒童醫(yī)院急診科護士：

　　天天裝慫、時時裝慫,。人家大聲我就小聲,，人家罵兩句我就不言語。

　　解說：

　　兩次蹲點,，從北京兒童醫(yī)院我們看到了什么,？

　　《新聞1+1》今日關(guān)注小兒科問題真是“難”。

　　評論員 董倩：

　　晚上好,，歡迎您收看正在直播的《新聞1+1》,。

　　看個病像打仗，然后掛個號像春運,，這句話描述的是兒童醫(yī)院的情形,。但是春運的緊張、擁擠和噪雜,，人家是一年一次,，而在兒童醫(yī)院這種情形是天天如此,。

　　都知道看病難，兒童看病更難,，那么帶著孩子來兒童醫(yī)院看病的那些家長是一種什么狀態(tài),？孩子是一種什么樣的狀態(tài)？那么給他們看病的這些醫(yī)生,，又是一種什么樣的狀態(tài),？那么現(xiàn)在正值暑期，是孩子們看病的一個高峰,。本臺記者就再次蹲點北京醫(yī)院,，我們先去那里看一下現(xiàn)場的情形。

　　解說：

　　難,？到底有多難,，去一下北京兒童醫(yī)院的門外就會有最深切的感受。幾塊泡沫,，一張防潮墊,，一床薄毯，只要有一塊空地,，就會住滿從外地趕來為孩子看病的家長,。很多大人怕發(fā)生意外，即使睡熟了,，依然把孩子緊緊摟在懷里,。

　　酷熱的盛夏一夜艱難過后，他們睜開眼的第一件事就是掛號,。從早上6點醫(yī)院掛號大廳開門,，這里就迅速變成了一個戰(zhàn)場。

　　北京兒童醫(yī)院 保安：

　　一個一個進,，后面不要擠,。

　　解說：

　　然而對這些家長來說，最難受的不是打地鋪,、通宵排隊,、拼命奔跑，而是連續(xù)幾天掛不上號,。

　　記者：

　　您在這排隊排了幾天了,？

　　排隊掛號的家長：

　　排了兩三天了，昨天早上4點多過來的,。都沒排上號,，排到我這，就沒有號了,。

　　解說：

　　暑期又是北京兒童醫(yī)院就診的高峰,，這里幾乎天天上演著春運式的擁擠，在今天7月醫(yī)院有18天的門診量都超過了一萬人次,，和去年同期相比,，門診量又增加了近20%。但醫(yī)院的醫(yī)生還是去年的500多人,，因此既使是加班加點,，一刻不停，醫(yī)生依然忙不過來,。擁擠,、失望，還有孩子的哭聲,，很容易讓家長們的著急演變成憤怒,。

　　家長：

　　你們這真是，耽誤了你們負責(zé)??？你那邊使喚到這，這使喚到那,。

　　護士：

　　咱先給孩子看看,。

　　家長：

　　39度5，干什么的你們,。

　　北京兒童醫(yī)院急診科護士 李姸：

　　您別嚷,，咱有問題解決問題。

　　孩子奶奶：

　　孩子耽誤了你負責(zé),。

　　北京兒童醫(yī)院急診科醫(yī)生：

　　孩子發(fā)燒是吧,？

　　患兒奶奶：

　　對，燒得高一下39度多,。

　　患兒家屬：

　　我上內(nèi)科以后,，他告訴我說讓我再上外科再診一下，我是上內(nèi)科(還)是上外科,。那一會我再去哪,？現(xiàn)在她疼了，我疼我能夜里來嗎,？你先把她這疼給我解決解決好不好,？你們協(xié)調(diào)一下，第一時間先給我看了,。

　　北京兒童醫(yī)院急診科醫(yī)生 王龍：

　　那您把孩子帶過來,。

　　北京兒童醫(yī)院急診科主任 高恒妙：

　　一二四家庭，一個孩子一對父母,，上面還有四個老人,，六雙眼睛盯著一個孩子,，生怕有什么問題萬一耽誤了，對這個家庭影響特別大,，這種心情我們都能理解,。

　　解說：

　　然而現(xiàn)實中的沖突卻不是靠一方的理解就能化解，在北京兒童醫(yī)院急診科接診的幾乎都是病情嚴(yán)重的患兒,?？梢哉f是醫(yī)院中最緊張最忙碌的科室，每天掛急診的孩子超過了400人,，但急診室總共只有14位醫(yī)生值班出診,，對他們來說除了累，最占精力的和最有壓力的和是醫(yī)生和患者家屬的關(guān)系,，職責(zé),、辱罵甚至是動手，幾乎每天都在發(fā)生,。

　　北京兒童醫(yī)院急診科護士 李姸：

　　天天裝慫,，時時裝慫，人家大聲我就小聲,，都是這樣,，人家罵兩句我就不言語。

　　解說：

　　李妍告訴記者,，有一次因為給一個孩子輸液時,，她扎了兩次，就被孩子家長粗暴地拉出了輸液室,。

　　李姸：

　　你說現(xiàn)在人多精,，輸完液之后，那些人就跑過來,，然后把我拽出來了,，拽出來然后拽著我胳膊罵我，罵完之后踹我,。

　　解說：

　　這一年醫(yī)院給李姸頒發(fā)了最受委屈獎,，但心里的傷痕卻還需要這位年輕的護士自己去治療。在北京兒童醫(yī)院家長不容易,，始終處于高強度工作中的醫(yī)生也不容易,，他們除了承載著壓力和風(fēng)險，還有一份沉甸甸的責(zé)任,。

　　高恒妙：

　　(除了)身體上的這種壓力,、疲勞之外，更重的是他們的心理壓力，特別大,，很少有人愿意干兒科,，兒科急診就更沒人愿意干。

　　評論員：

　　在兒童醫(yī)院看病難,，這種難應(yīng)該說是各方面都感覺到難,。首先我們來看是患兒難，因為他們這樣的一個年齡,，首先是說不清楚自己到底哪難受，他表達不清,。再有一個患兒這樣的一個年齡,，因為他的免疫力并沒有完全建立起來，病情變化會非?？?，這是患兒難。

　　再看家長難,，那么有了孩子的人都知道,，孩子得了病是病在孩子身上，疼在家長身上,。那么孩子得了病之后,，家長身上的這種焦急、無奈到了醫(yī)院之后掛不上號,，這種非常疲憊甚至甚至恐懼,，這種心情真是很難。

　　再來看醫(yī)生也同樣是難,，我手里有一個數(shù)字,，像兒童醫(yī)院的醫(yī)生，平均每天每人的接診量至少43次,。那么,，剛才說了由于孩子表達不清楚到底是到底哪難受，因此就需要醫(yī)生調(diào)動他所有的理論經(jīng)驗,，還有臨床經(jīng)驗,，再診斷孩子到底怎么回事。大家都難,，于是有分析說,，其實造成兒童醫(yī)院看病難的一個最重要的因素，就是因為兒童這個給兒童看病的醫(yī)生少,，少到一個什么地步,？我們不妨來看一個數(shù)字。

　　這是2011年的，全國兒童醫(yī)師是將近9.6萬人,，兒科床位20萬張,，那么我們來看每千名兒童是0.43名醫(yī)師，0.93個床位,，如果要提到千分之一的標(biāo)準(zhǔn)的話,，兒科醫(yī)師缺口是十幾萬人。這樣的缺少,，那么肯定看起病來自然就是難,。那么一難的話，這種難不僅是表現(xiàn)在每天的這種身體上,，其實對于醫(yī)生來說更表現(xiàn)這種心理,，剛才短片中也有醫(yī)生和護士一直在說，裝慫這兩個字,，這是北京的口語和土語,，它表現(xiàn)的是一種人在巨大的壓力和委屈之下，還要盡量保持一種平靜和若無其事,，實際上對于醫(yī)生和護士來說,，這真的是很難。

　　我們再來看一個數(shù)字,，那么醫(yī)院場所暴力傷醫(yī)情況的調(diào)查,，有將近40%的醫(yī)務(wù)人員有過放棄從醫(yī)的念頭，或者準(zhǔn)備改行,。那么28.4%醫(yī)務(wù)人員傾向于選擇自我保護性的診療的方式,。兒童看病難的問題，應(yīng)該說不是今天出現(xiàn)的,，這是一個很長時間一直存在的問題,。在目前我們說它，就希望各方都能夠去理解設(shè)身處地地為對方去著想一下,。在2011年的時候本臺記者曾經(jīng)蹲點過兒童醫(yī)院,，幾年的時間過去了再一次蹲點有什么改變嗎？我們繼續(xù)關(guān)注,。

　　中國工程院院士 北京兒童醫(yī)院特級專家 張金哲：

　　好容易擠進來了,，半天排上隊，我們充分理解了這個你才能夠解決這個矛盾問題,。

　　解說：

　　從91歲到94歲被稱為鎮(zhèn)院之寶的張金哲院士還在堅持察看病房,，北京兒童醫(yī)院資源緊缺的現(xiàn)實仍在延續(xù)。依舊一號難求,，依舊擁擠嘈雜,，資源沒有改善門診量還在增加。2011年220萬，2012年265萬,，今年7月又比去年同期增加近20%,。

　　急診科能值班出診的依舊是14位醫(yī)生，他們分成五組,，白班,、小夜班、大夜班輪流,，他們自嘲說,，自己就像是五個串，串在一起一個也跑不了,。

　　高恒妙：

　　受得了也得受,，受不了也得受，沒有辦法,。因為人員就緊缺到這種程度，如果有一個人不(上班),，那就意味著另外一個人要多上班,。

　　電話采訪本臺記者 張萍：

　　因為急診號是不限號的，尤其是2013年全北京市所有發(fā)生危急狀況患兒轉(zhuǎn)院都是要由北京市兒童醫(yī)院來承擔(dān)的,。

　　子碩媽媽：

　　沒有阿姨的小被子俺們被凍了是吧,？是不是，睡著了吧,？睡著了吧,，說給阿姨。

　　子碩：

　　睡著了,。

　　解說：

　　3歲的患兒沒有御寒的被子,，就睡在醫(yī)院冰冷的走廊里過夜，這是記者在2011年拍到的一幕,，白血病患兒馬子碩到北京兒童醫(yī)院,，為了掛號子碩的爸爸、媽媽,、伯父,、堂哥四個人一整夜輪流排隊，爭奪大廳每天放出的血液科26個號,，他們還被票販子趕走過一次,。兩年過多過去了，北京兒童醫(yī)院的掛號男還有票販子問題有沒有緩解呢,？

　　張萍：

　　變化最多的就是兒童醫(yī)院比以前更忙了,，號比已經(jīng)好掛了，號比已經(jīng)好掛最主要的原因是兒童醫(yī)院自己內(nèi)部進行了調(diào)整，神經(jīng)內(nèi)科的普通號加大號源,，同時他們放開了特需號,，保衛(wèi)人員的管理比以前要更加強了。恩(但是)號販子更猖獗了,，因為沒有什么處罰,，最多就是罰50塊錢，或者是給他拘留五天,，出來之后繼續(xù)倒號,。

　　解說：

　　2012年以前號販子曾將現(xiàn)場預(yù)約掛號幾乎全部壟斷，一個號曾經(jīng)炒到了三千元,。這兩年為了緩解掛號難,，兒童醫(yī)院采取了一些辦法，比如分層掛號,，放開特需號,，鼓勵醫(yī)生多出門診，15名醫(yī)生每天達到650人次,，但是票販子問題卻依然是頑疾,。

　　北京兒童醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任 方芳：

　　我們掛出去20個號，但是都在號販子手里,，也可能造成我們大夫8點多坐在這兒,，他沒賣出去，或者賣的晚一點,，家長就集中在10點鐘都上來了,，所以就造成前兩個小時大夫坐在這等著病人。

　　解說：

　　兩年前白血病患兒小子碩曲折的求醫(yī)過程,，曾令全世界振動,，但是兩年來兒童醫(yī)院腫瘤化療室依舊狹小，血液科病房床位依舊非常緊缺,，待建的兒童血液腫瘤中心因拆遷問題8年來進展緩慢,。

　　北京兒童醫(yī)院基建外負責(zé)人 李來順：

　　有時候站在12層往下看這個項目這個拆遷的地方，(胡亞美院士)特別感慨,，說我能不能在我活著的時候,，能看到這個項目建起來，這個我們聽著心里很難受,，確實很難受,。

　　張萍：

　　兒童醫(yī)院也呼吁，希望得到相關(guān)部門的支持,，他們說希望在今年年底前,，能夠把這個拆遷的問題談下來,，然后明年能夠開始啟動建設(shè)項目，預(yù)計在2016年這個樓能夠投入使用,。

　　評論員：

　　通過記者的報道我們知道,，對于北京兒童醫(yī)院來說有兩個變化。一個是號好掛了,，但是與此同時醫(yī)院更忙了,？怎么看待這種變化，接下來我們就連線北京兒童醫(yī)院的院長倪鑫,，倪院長您好,，您現(xiàn)在給我們提供幾個數(shù)字，今天8月16號星期五,，今天的門診量兒童醫(yī)院量是多少,？

　　倪鑫：

　　主持人你好，今天的門診量目前我們門診還沒有結(jié)束,，因為我們晚上開到11點,，白天大概是掛了8500人，按照這幾天的數(shù)額來看,，平均每天晚上大概1000到1200人,，那么下來的話就應(yīng)該是在9700左右。

　　評論員：

　　因為我們一開始就說了,，這是一個暑期，暑期可能對兒童醫(yī)院來說這是一個旺季,，那么跟平時相對地來比會多出多少每一天,？

　　倪鑫：

　　暑期和平時的門診量相比的話，按照每年和今年總的來看要增長20%到25%的門診量,。

　　評論員：

　　到了暑期你們就會更忙,。您再給我一個數(shù)字，在這一萬個人里面人次里面,，大概是疑難病大病是多少比例,，常見病小病又是多少比例？

　　倪鑫：

　　那么在這一萬個人里面,，我們常規(guī)大概是有三千左右,，都是一些常見的發(fā)燒感冒的病人。那么,，大概有另外三千左右,，應(yīng)當(dāng)是來自于全國各地和來自于北京的一些疑難重癥。大概還有大概三千左右,，應(yīng)該是說在其他醫(yī)院就診過,，或者是病人直接就來,，也許不是說很難的，但是他認(rèn)為兒童醫(yī)院就是放心了,，大概這么一個情況,。

　　評論員：

　　另外一個倪院長，我們都知道你們現(xiàn)在是超負荷的工作,，不管醫(yī)院還是醫(yī)生,，但是不管醫(yī)院也好，還是醫(yī)生也好,，不可能永遠地超負荷下去,，你們一定要有一個應(yīng)對之計，目前你們的應(yīng)對之計是什么,？